Você já se perguntou por que criar um programa de fidelidade pode ser a chave para impulsionar sua clínica? Existem várias razões, todas centradas em fortalecer a relação com seus pacientes, aumentar a receita e proporcionar benefícios exclusivos. Desejamos não apenas que nossos pacientes voltem, mas também que ampliem seu valor ao longo do tempo, recomendando nossa clínica a outros por meio do famoso boca a boca.
TIPOS INOVADORES DE PROGRAMAS DE FIDELIDADE
Ao abordar programas de fidelidade, exploramos opções simples e eficazes que podem ser facilmente implementadas em sua clínica. Desde cartões perfurados para compras até créditos de referência ao indicar novos pacientes, a variedade é vasta. Considere criar associações específicas de serviço para pacientes que tenham realizado tratamentos específicos. Isso pode se desdobrar em programas de manutenção anual, oferecendo preços especiais para tratamentos adicionais.
Pacotes de associação completa são uma maneira poderosa de fidelizar pacientes, proporcionando descontos em diversos serviços. Essas associações podem ser simplificadas ou estruturadas com níveis de preços e diferentes descontos. Além disso, programas de fidelidade de fornecedores, em parceria com grandes empresas, oferecem vantagens valiosas para sua clínica.
O ESSENCIAL DOS PROGRAMAS DE FIDELIDADE
Ao introduzir programas de fidelidade, compreender sua Receita por Hora e Lucro por Procedimento é crucial. Isso permite oferecer descontos sem comprometer a lucratividade. Ao promover serviços recorrentes e com margens de lucro mais altas, é possível criar eventos exclusivos para membros VIP, proporcionando uma experiência especial.
Simplicidade é a chave. Evite complexidades desnecessárias e comece de maneira simples.
Termos e condições transparentes são indispensáveis. Inclua condições simples, mesmo para programas básicos, como cartões perfurados. Isso evita mal-entendidos e garante que os pacientes desfrutem plenamente dos benefícios. Seja transparente sobre a possibilidade de alterações nos programas de associação ao longo do tempo.
PREPARAÇÃO E LANÇAMENTO DE SUCESSO
Antes de implementar programas de fidelidade, assegure-se de que sua equipe esteja devidamente treinada. Prepare processos para aplicação de descontos, créditos de referência, inscrições e cancelamentos. Equipar sua equipe com roteiros para promoção, resposta a perguntas frequentes e lidar com objeções é essencial.
MEDINDO O SUCESSO: RASTREIE E ALCANCE METAS REALISTAS
O que é medido é gerenciado. Estabeleça metas realistas para sua equipe e pratique. Utilize ferramentas de rastreamento de metas, para avaliar o sucesso de seus programas. Estabeleça um plano de lançamento, treine sua equipe continuamente e esteja aberto ao feedback.
Cautela com descontos duplos é essencial. Evite ofertas que possam consumir suas margens de lucro.
PROMOÇÃO EFICAZ DE SEUS PROGRAMAS DE FIDELIDADE
Evite que seus programas de fidelidade fiquem subutilizados. Capacite sua equipe para promover ativamente os programas a todos os pacientes. Utilize materiais de marca, como cartões, folhetos e banners, para destacar os benefícios. Inclua chamadas para ação nos boletins informativos e no site. Promova programas de fornecedores ao oferecer tratamentos específicos.
AGORA, TORNE-SE O MESTRE DA FIDELIDADE: CLIQUE E TRANSFORME SUA PRÁTICA!
